Preguntas frecuentes

Reparación y soporte técnico

Trabajamos con cualquier servidor EVS. Modelos como el XT, el XT2, el XT3, el XS, el XTNano y el XT2+, así como otros sistemas relacionados, como los mandos a distancia LSM, XFILE, etc. Cada unidad se evalúa de forma individual para determinar su estado y si su reparación es técnicamente viable.

Sí. Una parte importante de nuestro trabajo consiste en ofrecer asistencia y reparación para equipos EVS y de radiodifusión que ya no están cubiertos por el servicio técnico oficial, o cuando el cliente necesita una forma más rápida y personalizada de resolver el problema.

En primer lugar, revisamos el problema notificado y el modelo del equipo. A continuación, realizamos un diagnóstico técnico, identificamos la causa de la avería y proponemos la intervención necesaria. En ese momento enviamos un presupuesto al cliente y, una vez que lo ha aprobado, procedemos a realizar la reparación. Una vez reparado, el equipo se somete a pruebas para comprobar que funciona correctamente antes de devolverlo.

Sí. Muchos de los problemas que observamos no son fallos de hardware, sino que están relacionados con el software: advertencias al arrancar, alertas relacionadas con el almacenamiento o el RAID, errores de licencia, problemas de conexión a la red o bloqueos de aplicaciones. Realizamos un diagnóstico del equipo para determinar si el problema está relacionado con el software o con el hardware y aplicamos la solución adecuada.

Repuestos y equipos reacondicionados

Sí. Podemos suministrar unidades de disco, fuentes de alimentación, tarjetas y otros componentes para servidores EVS y sistemas de radiodifusión. Siempre comprobamos que la pieza de recambio sea compatible con las especificaciones exactas de su equipo.

Sí. Las piezas de recambio y los equipos de segunda mano se someten a una inspección y a pruebas exhaustivas antes de incorporarlos al stock, y también se comprueban antes de su entrega para verificar su estado y su idoneidad para su uso profesional en el ámbito de la radiodifusión.

Venta, alquiler y compra de equipos

Sí. Ofrecemos equipos EVS de segunda mano y otras soluciones de retransmisión, tanto en venta como en alquiler, para producciones, estudios, unidades móviles y empresas que necesiten ampliar su capacidad, sustituir equipos de forma temporal o cubrir una necesidad concreta.

Sí. Podemos comprar cualquier artículo de EVS que quieras vender. También evaluamos equipos EVS defectuosos o fuera de servicio con vistas a su compra. Algunos artículos los compramos para revenderlos y otros los compramos para usar sus componentes. Cada caso se evalúa en función del modelo, el estado, la antigüedad, etc.

Sí. Evaluamos el uso previsto, el entorno técnico y los requisitos de producción para recomendar el equipo, el recambio o la solución de EVS más adecuados.

Garantía, envíos y solicitudes

Las reparaciones, las piezas de recambio y los equipos de segunda mano se suministran con una garantía estándar de 3 meses, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del artículo en cuestión. Podemos ofrecer una ampliación de la garantía si el cliente lo solicita.

Sí. Podemos coordinar la recogida y la devolución del equipo, prestando especial atención al embalaje, el transporte y el seguimiento del material técnico sensible.

Envíanos el modelo del equipo, una descripción del problema y, si es posible, cualquier mensaje de error, fotografías u otra información técnica de la que dispongas. Analizaremos el caso y te diremos cómo proceder.